Mécontentement quant à la gestion administrative et immobilière de l'appart

     Hello tout le monde. J'espère que la reprise n'aura pas été trop dure. En ce qui me concerne, on est déjà dimanche soir mais demain c'est férié en Colombie (je suppose que c'est pour célébrer l'Epiphanie, autrement dit l'arrivée des rois mages pour la naissance de Jésus, mais je n'ai pas vérifié auprès de mon entourage cette supposition)

     Peu importe, ceci n'a rien à voir avec le sujet de mon article de ce soir. Ca fait bientôt six mois que nous sommes dans l'appart que nous louons avec Nicolas et franchement la gestion qui en est faite par l'administration de notre immeuble comme par l'agence immobilière qui en a la charge laisse franchement à désirer.

     Pour que vous compreniez mes griefs je vais vous expliquer d'abord dans quel contexte nous évoluons. Lorsque vous habitez dans un immeuble en Colombie, vous êtes soumis à des frais dits d'administration, au-delà des charges usuelles de type électricité, gaz, internet, eau et loyer pour les locataires etc. Il y a toujours un administrateur dans chaque immeuble en charge de régler les petits problèmes de l'immeuble et en charge de la comptabilité concernant les fameux frais d'administration qui incombent à chaque appartement.

     Concernant plus généralement les paiements de factures quelles qu'elles soient j'ose dire, vous devez en Colombie faire la queue dans les banques indiquées sur votre facture et qui seront donc en mesure d'accepter et de traiter votre paiement.

     Revenons à mes griefs qui ne sont toujours pas encore exposés. Dans le cas qui nous occupe aujourd'hui, nous habitons Nicolas et moi un appart endetté. "Hein?!" me direz-vous. Je m'explique. La propriétaire vivant actuellement aux Etats-Unis, elle ne peut assister aux Assemblées Générales (Ordinaires ou Extraordinaires) de l'immeuble. Normalement l'agence immobilière devrait s'en occuper. Et bien elle ne s'en occupe pas. Bref, n'ayant pas délégué les pouvoirs qu'elle détient par mandat de la part de la propriétaire et n'assistant pas non plus aux assemblées, l'administration se retrouve à faire payer des amendes à l'agence. Or semble-t-il l'agence ne s'est pas vraiment mise à jour avant que nous louions. Bref nous voilà dans un appart avec des dettes, dettes pour lesquelles je me bats depuis presque six mois pour que ce soit réglé. On peut souligner d'ores et déjà que l'administration n'a pas toujours fait son boulot correctement car elle aurait du entrer en contact directement avec l'agence immobilière pour que ce sujet soit réglé rapidement. D'ailleurs a eu lieu il y a peu une assemblée générale extraordinaire et c'est en premier lieu aux locataires qu'on s'est adressé. J'ai refusé de signer un papier indiquant que je recevais la convocation à cette assemblée et ai demandé à ce que l'administratrice se dirige vers l'agence immobilière.

     Concernant l'administration maintenant, d'un point de vue comptable, elle doit faire parvenir à tous les appartements habités "una cuenta de cobro", soit un petit papier récapitulant la ou les sommes dues par chaque appartement. En ce qui nous concerne, cela fait deux mois d'affilée que nous recevons tardivement ce petit papier. Problème: j'aime bien l'avoir tôt pour ne pas avoir à courir après et surtout parce que ça fait six mois que je me bats avec mon agence immobilière pour que leurs dettes soient réduites à néant. Pour payer cette facture, nous devons aller dans une certaine banque consigner la somme due car on nous fournit le numéro du compte sur lequel sera versé la somme. Ensuite en retour l'administration de l'immeuble nous donne un "recibo de caja" contenant le montant reçu sur le compte. Il se trouve que notre administratrice ne trouve rien de mieux que stipuler les dettes qui en toute logique incombent à l'agence immobilière sur ce second papier. Bref il faut aussi se battre avec elle pour la comptabilité soit correctement faite, et ce d'autant plus que les deux seules heures pendant lesquelles elle est censée répondre aux habitants de l'immeuble et assurer la gestion des éventuels problèmes de l'immeuble elle n'est jamais là. En fait elle habite dans notre immeuble et descend de manière aléatoire dans le bureau de l'administration. Bref entre ces deux parties je commence à devenir chèvre!!!

     Dernièrement, nous pensions avoir un souci électrique dans notre salon-salle à manger avec Nicolas. J'ai donc sollicité l'agence pour qu'il nous envoie quelqu'un. Il a fallu leur envoyer une lettre par voie électronique sans quoi la plainte ou le problème n'est pas pris en charge. Aussitôt dit aussitôt fait. La journée suit alors son cours et vous n'avez aucune nouvelle. Le lendemain matin première heure (disons 9h00 du matin car même si vous vous bossez depuis 7h30, à l'agence ils ne sont jamais tous là à 8h30), vous téléphonez et là Ô joie vous découvrez que vous avez rendez-vous dans l'après-midi sans savoir vraiment à quelle heure. Alors vous répondez que vous aviez bien spécifiez dans votre courrier ne pouvoir que le matin et si possible à la première heure, histoire de ne pas vous faire bouffer une matinée complète de boulot. Donc on vous répond rappelez dans un quart d'heure. Lorsque vous vous exécutez, on vous fait patienter car la personne en charge est déjà en ligne. Vous l'entendez raccrocher de loin, elle vous prend et vous commencez à expliquer qu'il est quand même anormal qu'on ne vous prévienne pas concernant les rendez-vous que vous attendez et là votre interlocutrice vous dit en vous coupant la parole que vous allez pouvoir en parler, et elle décroche une autre ligne. Finalement vous êtes de nouveau en train de patienter et un de ses collègues vous prend et vous demande de rappeler dans quelques minutes. Vous commencez à voir rouge et répondez qu'on ne se comporte pas de la sorte avec des clients! Vous laissez coordonnées pour qu'on vous rappelle et comme au bout d'un quart d'heure on ne vous a pas rappelé, vous rappelez. Là vous demandez votre grande copine super incorrecte de tout à l'heure. Elle prend la ligne, et alors que vous avez à peine le temps de dire "Coucou, c'est encore moi", elle commence à déblatérer en continue cinq fois d'affilée que ça y est vous aurez un rendez-vous le matin comme désiré et non dans l'après-midi du jour même rendez-vous pour lequel vous n'aviez pas été prévenu. Vous commencez à demander plus de précisions concernant l'heure du rendez-vous et on continue à vous dire dans la matinée. Vous commencez donc à devenir désagréable et saccarstique en soulignant que vous devriez remercier pour perdre une demi-journée de travail. On essaie d'éluder votre remarque et on s'acharne à vous dire que vous avez un rendez-vous le matin. Vous tentez vainement de vous plaindre pour le fait qu'on ne vous ait pas prévenu pour le rendez-vous de l'après-midi. On ne vous écoute pas et vous finissez par vous énerver en demandant le silence pour qu'on vous écoute. Et là vous engueulez qui de droit pour signifier la parfaite incompétence de cette foutue agence immobilière sur tous les plans en ordonnant que ça cesse immédiatement. Bref c'est bien d'être patient mais quand on se permet de vous faire une crasse comme prendre une autre ligne alors que c'était votre tour, je crois que vous avez le droit de passer sur vos nerfs sur cette a****** de nana de l'agence immobilière et lui rappeler à la fois ses devoirs et les bonnes manières en une seule fois.